पश्चिमांचल विद्युत: ईशा दुहन ने शिकायत निस्तारण पर जोर दिया
6 मई 2025
पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम की प्रबंध निदेशक ईशा दुहन ने मेरठ में ओएमएस कंट्रोल रूम और कस्टमर केयर सेंटर 1912 का निरीक्षण किया।
मुख्य बिंदु
• कंट्रोल रूम: फीडर आउटेज की निगरानी, त्वरित री-स्टोरेशन और लंबे समय तक बाधा पर सख्त कार्रवाई के निर्देश।
• कस्टमर केयर: 1912 पर शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण, उपभोक्ता संतुष्टि पर जोर।
• सुधार: चैटबॉट, ट्विटर, ऐप से शिकायतें 200% बढ़ीं। नए कंप्यूटर, मैनपावर से कॉल ड्रॉप 50% कम।
• नई पहल: एकीकृत सोशल मीडिया सेल की स्थापना प्रस्तावित।
हेल्पलाइन: 1912
वेबसाइट: www.pvvnl.org
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